Harden Panamá

Política de Entrega

Política de Entrega

PARA LAS ENTREGAS A DOMICILIO TODO EL PERSONAL CONTARÁ PERMANENTEMENTE CON LOS IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD NECESARIOS. EL PERSONAL NO INGRESARÁ A LA RESIDENCIA DEL CLIENTE Y LA MERCANCÍA SE ENTREGARÁ HASTA DONDE LLEGUE EL VEHÍCULO DE ENTREGA. 

Medidas sanitarias dictadas por el Ministerio de Salud.

 

Retiro en tienda:

 

El horario de retiro en tienda es: de lunes a domingo de 7:00 am a 06:00 pm. Si su pedido ingresa luego de las 05:30 pm será preparado al día siguiente.

 

Su pedido será procesado en un máximo de 3 horas. No preparamos pedidos en horario nocturno.

Entrega gratis:

  • La entrega gratis aplica en compras Online que superen las B/. 50.00 en la opción de envíos a domicilio solo si se encuentra en el área de la Provincia de Panamá. 
  • El monto de B/. 50.00 se debe cumplir luego de descuentos y antes de impuesto en el subtotal de la orden.
  • Si una compra alcanza las B/. 50.01 y luego se le aplica un código de descuento que reduzca el monto por debajo de B/. 50.00, la entrega gratis no aplicará.


*Estas condiciones pudieran cambiar a consideración de Harden Panamá sin previo aviso*.


Condiciones Generales de las entregas.

  1. Su mercancía será entregada en el domicilio especificado por usted al momento de la compra.
  2. Costos de envío:
    • El costo de envío en el área de la Provincia de Panamá es de B/. 3.00 si el monto del subtotal de la compra no supera las B/. 50.00.
    • El costo de envío para el interior del país debe ser coordinado con el área de servicio al cliente al +507 6149-1723 vía telefónica o través de WhatsApp.
  1. Nuestra promesa es entregar todas las compras realizadas en el área de la provincia de Panamá de 24 horas a 48 horas, sin embargo, no estamos exentos de las inclemencias del tiempo, daños mecánicos en nuestro equipo rodante, tráfico, cierres de calle o cualquier otra eventualidad que se escapa de nuestras manos.
  2. Las fechas de entrega están sujetas a cambios, por cambios de horario, por caso fortuito, fuerza mayor, pandemia, cuarentenas totales, cierre de establecimiento.
  3. Para el Interior o algunos destinos más alejados, intentaremos siempre que sea posible entregar en un rango de 3 a 7 días, sin embargo, no estamos exentos de las inclemencias del tiempo, daños mecánicos en nuestro equipo rodante o empresa de envío por el cual se haga el mismo (previa coordinación), tráfico, cierres de calle o cualquier otra eventualidad que se escapa de nuestras manos.
  4. No mantenemos una hora específica de entrega. Nuestro almacén luego de recibir el pedido, contactará al cliente para posteriormente coordinar su entrega.
  5. Si posterior a lo acordado, usted desea realizar modificaciones en su programación de entrega, debe hacerlo con 24 horas de antelación a la fecha de entrega. Dicha modificación podrá ser objeto de un sobrecargo por gastos administrativos.
    • Para cambios de domicilio esta modificación podrá generar costos adicionales de transporte.
    • Para cambios de fecha, se podrán solicitar por vía telefónica.
  1. Harden Panamá se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o del equipo rodante.
    a) No entregamos a Bocas del Toro o Darien. Puede ser coordinado con el equipo de Ventas Web siempre y cuando el cliente pague un costo adicional al envío por el costo del servicio externo de entrega.
  2. Harden Panamá se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados.
  3. El horario de entrega es de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm. Harden Panamá NO se compromete a entregar en alguna hora específica.
  4. Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, error o inconformidad, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente al +507 6149-1723 para realizar la reprogramación y la cancelación de un cargo de B/. 20.00, por gastos de operación. Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será devuelta a almacén, debiendo ser retirada por el cliente por sus propios medios.
  1. Las entregas serán realizadas hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal que hace la entrega.
  2. Harden Panamá no se hace responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.
  3. En edificios, si la mercancía no va por elevador y va por escaleras, se entregará de forma gratuita hasta el quinto piso. Por cada piso adicional se cobrará B/.5.00, los cuales deben ser cancelados previa coordinación con Servicio al Cliente. De no cancelarse previamente este costo, la mercancía será entregada en la parte inferior del edificio.
  4. Estimado Cliente, verifique el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma y consignada su firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.
  5. Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma.
  6. Solamente se almacenará por un máximo de 15 días toda mercancía pagada, luego de ellos se pueden aplicar cargos por almacenaje por cada día transcurrido hasta que se retire la mercancía.
  7. Cualquier servicio de armado o acarreo requerido deberá ser previamente coordinado y cancelado su cargo con Atención al Cliente vía telefónica o por WhatsApp al +507 6149-1723. Harden Panamá NO será responsable por servicios que no hayan sido coordinados con Atención al Cliente.
  8. El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.
  9. AL recibir o retirar la mercancía: el usuario acepta que se le tome una fotografía o fotocopia a su documento de identificación o al de la persona que él haya designado responsable para recibir o retirar la mercancía.
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